Work Description

• Melakukan quality control untuk memastikan akurasi, kesesuaian tone komunikasi, dan kepatuhan terhadap SOP.

• Menangani eskalasi komplain pelanggan dari toko online

• Menangani proses Negotiation dan Conciliation dengan pelanggan di toko online

• Mengatur jadwal shift dan distribusi workload tim secara efektif.

• Melaksanakan coaching serta memberikan feedback secara berkala kepada staf.

• Berkoordinasi dengan tim operasional, fulfillment, serta brand/principal dalam menangani isu yang berulang.

• Menganalisis tren komplain sebagai dasar penyusunan rekomendasi process improvement.

Requirement

• Pendidikan minimal S1 atau sederajat, diutamakan dari program studi Manajemen, Bisnis, Komunikasi, atau bidang terkait.

• Memiliki pengalaman kerja minimal 1–2 tahun di bidang Customer Service atau Customer Relationship Management (CRM), khususnya pada industri e-commerce.

• Memiliki pemahaman yang baik mengenai ekosistem TikTok Shop dan Shopee, termasuk kebijakan platform, sistem penalti, serta mekanisme penyelesaian sengketa (dispute resolution).

• Mampu melakukan analisis data menggunakan data sheet maupun dashboard yang tersedia pada platform.

• Memiliki kemampuan dalam perencanaan strategis serta penyusunan anggaran (budgeting).

• Memiliki kemampuan analisis data tingkat lanjut untuk mengidentifikasi akar permasalahan (root cause analysis) serta menyusun rekomendasi perbaikan proses (process improvement).

• Mampu beradaptasi dan aktif berkomunikasi

• Memiliki inisiatif, ide / solusi yang cukup efektif dan terus berkembang

• Penempatan head office puri indah - jakarta barat